El aumento de la Inteligencia Artificial en los últimos años ha llevado al desarrollo de una de las soluciones más útiles pero también más subestimadas en el mundo de los negocios, los chatbots. Estas soluciones inteligentes funcionan exactamente como suena: son robots que hablan, chatean, con clientes potenciales o actuales, visitantes de sitios web, etc.
 
Una de las razones por las que su ascenso prominente haya pasado inadvertido es, irónicamente, su efectividad. Los chatbots modernos están tan bien programados que les dan a los usuarios una verdadera sensación de inteligencia, y los clientes potenciales a menudo piensan que están hablando con una persona real, cuando en realidad pueden haber estado chateando con un software.
 
Estos son solo algunos de los muchos chatbots que están cambiando el mundo, conversación tras conversación.
 
El Chatbot Social
Pocas personas relacionan a Microsoft con los chatbots, pero el gigante de la tecnología en realidad tiene uno de los más avanzados del mundo. Xiaoice solo está disponible en las plataformas de redes sociales en China y es una estrella en éstas.
 
Xiaoice interactúa frecuentemente con fans y seguidores, a menudo engañando involuntariamente a los seguidores más nuevos que no saben que están hablando con un chatbot. Xiaoice incluso puede hablar mediante llamadas telefónicas, como se muestra en esta impresionante demostración.
 

Los Chatbots de ayuda: Alexa y Siri

Siri puede haber sido la primera variación de un chatbot con gran atractivo en el mercado, estando presente en una amplia gama de dispositivos Apple, pero fue la habilidad natural de Alexa para conversar y ayudar en temas relacionados con el hogar lo que hizo que la gente realmente tomara nota de la importancia (y brillantez) de los chatbots.

Tanto Alexa como Siri ayudan a millones de usuarios en todo el mundo, encienden y apagan los electrodomésticos en casa, reproducen música, programan horarios y más, a través de conversaciones naturales.

 

El evento Chatbot: Event Bot

Los organizadores de eventos de todo el mundo comparten un problema común: tienen que gastar demasiado tiempo (y dinero) en el servicio al cliente. Con eventos y conferencias que pueden llegar a involucrar a miles de miembros entre la audiencia provinientes de diferentes países, es fácil llegar al momento en el que responder las preguntas de los clientes se convierte rápidamente en una molestia para los equipos de organización del evento. Estas preguntas suelen ser de naturaleza similar, pero deben responderse miles de veces. (Después de todo, ¿quién lee las secciones de preguntas frecuentes de los sitios?)

El Event Bot de Angage resuelve este problema al dejar este elemento de servicio al cliente fuera de las tareas de los organizadores de eventos. Este robot, altamente personalizado, puede responder cualquier pregunta relacionada con tu próximo evento y es lo suficientemente inteligente como para reconocer preguntas, incluso cuando los clientes las hacen de manera conversacional y natural. La inteligencia de Event Bot significa que también puede manejar otras tareas, pero el ahorro en mano de obra y en el coste del servicio al cliente por si solos hacen de esta aplicación una inversión que vale la pena para muchos planificadores de eventos.