La conserjería de eventos puede ser una posición difícil de manejar. El servicio al cliente es un elemento importante en cada uno, pero con los acontecimientos cuyos asistentes ascienden a miles, puede convertirse rápidamente en un alto gasto que consume tanto el presupuesto del evento como el tiempo del equipo del mismo.
 
Pero el desarrollo tecnológico ha llegado para ponerle solución. Y lo mejor de todo es que la tecnología ya ha sobresalido en otras industrias orientadas a los clientes, como la banca, el comercio minorista y demás.
 
¿Qué es un chatbot?
Si has visitado un sitio web en los últimos años y has interactuado con un «miembro del personal» que te estaba esperando en el otro extremo del chat, especialmente para ti, es probable que hayas hablado con un chatbot.
 
Además, si has usado Siri de Apple, Amazon Echo, Google Home u otros asistentes personales o de asistencia domiciliaria, has estado hablando con chatbots. Solo que, en estos casos, es más evidente que no has estado hablando con un ser humano (ya que puedes ver el dispositivo con el que estás interactuando).
 

Cómo se ve un evento en el chatbot?

Un chatbot para eventos (o Event Bot) se puede adjuntar a tu sitio web o aplicación para el evento. Su objetivo principal es interactuar con la audiencia del mismo.

 
Interactuando con un Chatbot: El viaje de un Prospecto
Imaginemos esto. Un prospecto visita tu sitio web con la intención de obtener más información (antes de tomar una decisión sobre si comprar entradas o registrarse). Tiene preguntas que pueden encontrar respuestas on line, si tiene la paciencia suficiente para visitar todas las páginas relevantes de tu sitio.
 
O simplemente puede hacerle estas preguntas a tu chatbot, que no solo le brindará a los posibles asistentes la información que solicitan, sino que también actúan como vendedores y los convencen para dar el siguiente paso (y comprar una entrada o registrarse).
 
A medida que se acerca el evento, el titular de la entrada puede tener más preguntas. Preguntas que, para obtener respuesta, puede llamar a tu teléfono directo o enviar un correo electrónico a tu personal de soporte (y esperar las respuestas), o simplemente pueden regresar a tu útil Event bot y obtener todas las respuestas a sus preguntas.
 
Incluso el día del evento, este participante sigue dependiendo de tu bot; esta vez, le hace preguntas relacionadas con el registro del acontecimiento, la ubicación de las salas de conferencia y salas de descanso, revisa la agenda más actualizada y demás.
 
A través de todo esto, tu eficiente robot de eventos asiste a todas las personas que lo necesiten, en cualquier momento del día, sin quejas (ni pago por tiempo extra). Y lo hace para cada participante del evento, sin sesgos.
 
Cuando finalmente se encuentra con una situación que requiere intervención humana, tu chatbot transmite la solicitud para que tu equipo de eventos realice un seguimiento, actuando como un filtro efectivo que solo examina todas las preguntas y solicitudes de nivel inferior, liberando el tiempo que tu equipo necesita para invertir en la organización de eventos increíbles.
 
Conoce más acerca de los chatbots (y especialmente los Event bots) hablando con tu equipo local de Angage.